おうち交換依頼日時に商品が届かない場合は下記理由が考えられます。
■ご依頼が正常に完了していない可能性がございます。
ご依頼後は確認メールにて通知しておりますのでご確認くださいませ。
確認メールが届いてない場合は、再度ご依頼が必要となります。
■交換回数の上限に達している可能性はございませんか？
月イチプラン・スタイリングプランに限り、月の交換回数に上限がございますため、上限に達している場合は翌月開始日以降１~２営業日内に発送が行われます。
発送通知にてご案内がございますので、そのままお待ちくださいませ。
※おうち交換のご依頼は承っておりますので、改めてお手続きいただく必要はございません。
再度、日時を指定されたい際はカスタマーサポートへお知らせくださいませ。
お問い合わせ：service@rcawaii.com
※下記交換回数の確認方法については、以下関連記事よりご確認いただけます。
・月イチプラン-スタイリングプランについて教えてください
■ご返却忘れ（未返却品）はございませんか？
お洋服の未返却、または付属品単体の未返却によってご返却方法が異なりますので、返却方法については以下の関連記事にてご確認くださいませ。
・お洋服の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？
・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？
※未返却品が返却完了となり次第の発送となります。未返却品によって発送不可となりました場合、詳細メールにて通知し案内しておりますのでご確認くださいませ。
■集荷だけ先に来た場合
申し訳ございません、配送に遅延が生じている可能性がございます。ご登録のメールアドレスへお送りしております発送通知をご確認のうえ、記載の送り状番号に基づき、佐川急便へご確認くださいませ。
▶佐川追跡サービスはこちら
▶佐川営業所検索はこちら
※集荷と配送が別々となりました場合は、お手数ですが下記フォーマットをご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
問い合わせ先：service@rcawaii.com
問い合わせ件名：配送と集荷が別々
・伝票番号（送り状番号）
・フルネーム
・電話番号