■同日に配送と集荷が別々に行われた場合
申し訳ございませんでした。
以降、同時に行っていただくよう担当営業所へ申し伝えますので
大変お手数ですが下記フォーマットをご記入の上、
カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
カスタマーサポート：service@rcawaii.com
問い合わせ件名：配送と集荷が別々
・伝票番号（送り状番号）
・フルネーム
・電話番号
■集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合
配送に遅延が生じている可能性がございます。
ご登録のメールアドレスへお送りしております発送通知をご確認のうえ
記載の送り状番号に基づき、佐川急便へご確認くださいませ。
▶佐川追跡サービスはこちら
▶佐川営業所検索はこちら
※発送通知をお受取りいただけていない場合は、
発送不可の詳細を記した通知が配信されておりますのでご確認くださいませ。
■集荷伝票がなく交換できなかった
または、配送だけ行われ、同日に集荷されなかった場合
大変申し訳ございませんでした。
お手数ではございますが、再度マイページから集荷をご依頼いただくか、
直接、佐川急便へご連絡いただき下記住所へ「着払い伝票」にてご返却をお願いいたします。
マイページより集荷の再依頼はこちら＞
【佐川急便へ直接ご依頼の場合】
▼佐川WEB（スマートクラブ）より集荷手続き
佐川WEB：https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show
▼最寄りの営業所検へお電話で集荷依頼
営業所検索：https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show
＜佐川急便のご返却先（着払い）＞
〒140-0012
東京都品川区勝島1-1-1
佐川急便渋谷営業所気付
Ｒｃａｗａｉｉ物流センター
電話番号：03-3833-4237
※必ず「着払い」で「佐川急便」からご返却をお願いいたします。
※Rcawaii物流センターへ到着後、プラン規定料にてご請求となります。
※佐川着払い以外でご返却の場合、各宅配業者規定の料金にてご請求となります。
また、重ねてお手数ではございますが下記フォーマットをご記入の上、
カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
カスタマーサポート：service@rcawaii.com
問い合わせ件名：交換できなかった/おうち交換日に集荷されなかた
・伝票番号（送り状番号）
・フルネーム
・電話番号