■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合
ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
サポート問い合わせ先： service@rcawaii.com
件名： 配送と集荷について
【必要事項】
・伝票番号（送り状番号）
・フルネーム
・電話番号
■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合
配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。
佐川急便追跡サービス [こちら]
佐川営業所検索 [こちら]
※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。
■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合
お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。
▽マイページから集荷再依頼する場合
[こちら]
▽佐川急便へ直接依頼の場合
佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら]
近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら]
＜佐川急便のご返却先（着払い）＞
〒140-0012
東京都品川区勝島1-1-1
佐川急便渋谷営業所 気付
Ｒｃａｗａｉｉ物流センター
電話番号：03-3833-4237
※必ず「着払い」で返却をお願いします。
※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。
※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。
また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
サポート問い合わせ先： service@rcawaii.com
件名： 交換できなかった／集荷されなかった
【必要事項】
・伝票番号（送り状番号）
・フルネーム
・電話番号
・簡単な詳細